LA CRISIS QUE PUSO CONTRA LAS CUERDAS A SAMSUNG

En septiembre de 2016, Samsung se enfrentó a una de las mayores crisis pública tras haber lanzado un modelo de teléfono que recibía la categoría de “phablet” puesto que era un teléfono móvil, pero también tenía la estructura de una Tablet en la que poder trabajar, siendo de esta manera como la marca anunciaba dicho producto.

A pesar de que no estaba del todo desarrollado, lanzó solamente para llevar la delantera a su gran competidora, Apple.

Dicho producto disparó las alarmas tras ver que estas baterías llegaban a explotar, aunque solamente ocurrió en 35 modelos. A pesar de que ocurriese en pocos teléfonos móviles, la alarma social ya había sido disparado provocando que su gran competidor en el mercado se llevase un gran número de ventas al lanzar du nuevo teléfono móvil.

Además, esto para la empresa no solamente fue una crisis de imagen, sino que también una gran crisis económica y comunicativo, ya que había perdido toda la confianza por parte de los usuarios.

Les llevó un tiempo recuperarse de todas las crisis que se les habían abierto, pero cuando parecía acabar toda esta crisis volvió a suceder otro caso con los teléfonos renovados en un aeropuerto de EE. UU, por tanto, la empresa tomó la decisión de que dicho modelo sería retirado del mercado hasta encontrar la solución e indemnizar a los afectados ya sea con un teléfono totalmente nuevo, garantizando que estaba en buenas condiciones, o mediante un reembolso.

Mientras, el equipo de Samsung trabajo sin descanso hasta encontrar el problema de este modelo, cerciorándose de que era problema del diseño y de los nuevos aislantes que estaban contaminados.

Tras dicha crisis, la empresa telefónica tomó como lección la seguridad de sus clientes por tanto a día de hoy, Samsung invierte más que nunca en la seguridad, llegando incluso a crear un grupo de expertos que comparten sus conocimientos con el resto de mercados, siendo más importante la fidelidad que perdieron durante esta crisis que el coste. Además, en forma de agradecimiento la firma regaló a todos los viajeros de un vuelo Madrid-A Coruña un Galaxy Note 8.

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