¿CÓMO COMUNICAR EN SITUACIONES DE RIESGO?

Hoy Yago de la Cierva nos habla de las maneras de comunicación en situación de riesgos, pero debemos saber que los cuatro principios básicos de la comunicación son:

1. Las percepciones son tan importantes como los hechos o los datos, por lo tanto, debemos entenderlas y considerarlas tan importantes como son los hechos.

2. El objetivo de esta gestión es reducir los riesgos para nuestros públicos.

3. El objetivo de la comunicación no es reducir la percepción de riesgo, sino conseguir que la percepción coincida con la realidad.

4. Nuestro público importante es el interno.

Los riesgos son amenazas que provocan miedo, siendo esta una de las emociones más poderosas que son percibidos de manera subjetivo que va a depender de la edad, la educación y la responsabilidad, la solución para contrarrestar este miedo es la empatía ante las personas que reaccionan de una manera poco racional, además de extremar la paciencia.

Los factores de riesgos no los podemos intuir, algunos de estos factores son:

- Familiaridad con el riesgo.

- Capacidad de controlarlo.

Para evitar el miedo debemos dar la información para que el público pueda entender este tiempo, además de dar los medios para que se puedan proteger siendo ellos mismos los que controlan el riesgo, ya que el paternalismo no funciona.

La gente acepta que haya accidentes y errores, pero lo que realmente lo que les preocupa es lo que les puede pasar a continuación, ya que lo que está en juego es la credibilidad para eso utilizamos los escenarios (análisis, diagnósticos y tratamiento), permitiendo cual va a ser el futuro siendo transparente, ya que es fundamental en una comunicación de riesgo.

Las personas no es que están distraídas, sino que tiene falta de capacidad de atención, trayendo consigo una gran confusión. Debemos utilizar un lenguaje directo e informal, además de ser breves, además de utilizar gráficos porque con un solo golpe de vista informa mucho más que un texto. Es natural que las empresas tengan cierto repaso en comunicar en horizontal, pero debemos comprender que no somos la única fuente para el público ya que utilizando estos canales se trabaja con la confianza, además la crebilidad es muy volátil.

Tenemos que darnos cuenta que para luchar contra la ansiedad es mediante la lucha contra el silencio porque a través del silencio surgen las fake news por lo que debemos contactar con nuestro púbico a través de sus percepciones, además de adaptarnos a los diversos canales. Debemos comprender que el tono del mensaje tiene que adatarse a las situaciones, ya que son cambiantes e inestables, además tenemos que deshacernos de la arrogancia de las personas.

Debemos favorecer el altruismo porque la gente quiere sentirse útil, por lo tanto, las organizaciones deben organizar en estas situaciones de crisis, además esta organización va a ser beneficiaria para la comunicación interna de la empresa.

https://www.youtube.com/watch?v=SFOzWhEW-_Q