COMUNICAR EN SITUACIONES DE RIESGO

Hoy en la clase de Gabinetes de Comunicación hemos podido contar con Javier Castellano, Director Comunicativo de Gilmar y periodista, cuya charla ha tenido que ser online por razones obvias.

Javier nos ha hablado de su trayectoria profesional, ya que ha trabajado para casi todos los medios de comunicación menos para la televisión, además de haber sido jefe de prensa del Ayuntamiento de Boadilla del Monte y del Hospital Puerta del Hierro de Majadahonda.

Además, hoy hemos seguido profundizando acerca de cómo debemos comunicar en situaciones de crisis, aunque desde una perspectiva bastante diferente ya que a lo largo de la semana lo hemos hecho desde la perspectiva periodística por lo que Castellano nos muestra la perspectiva comunicativa.

Como primer paso, debemos conocer los puntos débiles de la organización con la que estamos trabajando al igual que también hay que conocer los puntos fuertes para poder hacer frente a las múltiples situaciones de riesgo que se pueden presentar, además tenemos que volver a destacar que la confianza es lo más importante no solo para la organización sino que también para el público al que le estamos comunicando las cosas, por tanto debemos enviar mensajes tranquilizadores, pero que no sean paternalistas mientras que de esta manera estamos refugiando la imagen de nuestra empresa u organización.

Tenemos que ser cautos y actuar antes de que la crisis avance mediante ciertas medidas que cambian depende la crisis en la que nos encontremos y de la empresa u organización que está gestionando dicha crisis, por lo tanto, tenemos que tener claros los diferentes objetivos para que estos puedan ser fijados, sabiendo de primera mano que el objetivo principal es mantener la imagen de la empresa conservando la confianza del público, por lo cual es muy importante saber qué información puede salir a la luz y cuales no.